Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zum Problem werden. Bei Moneymask Casino setzen wir uns dafür ein, dass du die Kontrolle behältst, und stellen dir dafür konkrete Werkzeuge zur Verfügung.

Unsere Verantwortung für dich

Wir bei Moneymask Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Das heißt konkret: Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einsätze oder Sitzungslängen, und melden uns proaktiv, wenn uns etwas auffällt. Niemand wird dafür verurteilt oder belehrt, wir bitten nur zum Innehalten auf.

Realitätschecks im Alltag

Realitätschecks erscheinen während deiner Sitzung als Einblendung und zeigen dir, wie lange du bereits spielst und wie dein Bilanz aussieht. Du legst fest, ob sie nach 30, 60 oder 120 Minuten erscheinen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiv, du kannst die Intervalle jederzeit unter „Einstellungen“ anpassen.

Warnsignale beim Spielen

Achte auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale sind ein Anlass, mit jemandem zu sprechen, entweder mit uns oder mit einer der Beratungsstellen weiter unten.

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du bist gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du hoffst auf einen großen Gewinn, um Schulden oder Sorgen zu lösen.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

In deinem Konto aktivierbar

Alle Limits wirken sofort und kannst du unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ selbst einstellen. Eine Verschärfung greift unmittelbar, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Tägliches, wöchentliches und monatliches Einzahlungslimit: setzt die Höchstsumme fest, die du einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungsreminder: blendet Zeit und Bilanz in regelmäßigen Abständen ein.
• Kurze Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden oder mehrere Tage, ohne es zu sperren.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft für den von dir gewählten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Zeiträume und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während des Zeitraums ist die Anmeldung nicht möglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden gestoppt.

• Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht.
• Dein Guthaben bleibt erhalten und wird dir nach Ablauf wieder zur Verfügung gestellt, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen.

Reaktivierung

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses nimmst du per E-Mail an [email protected] Kontakt auf. Wir prüfen den Vorgang innerhalb von 48 Stunden, führen ein kurzes Gespräch zu deinem aktuellen Stand und aktivieren dann dein Konto erneut. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung grundsätzlich nicht vorgesehen.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 Plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren zulässig. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung Ausweisdokument und Adressnachweis. Accounts, bei denen wir Minderjährigkeit feststellen, werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Vorgabe behandelt.

Tipps für Eltern

Eigene Konten für Kinder auf unserem Gerät lassen sich mit Jugendmedienschutz-Filtern absichern. Bewährt haben sich zum Beispiel die Kindersicherung von Windows und macOS sowie Software wie JusProg oder Net Nanny, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Bewahre zudem deine Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf, damit Kinder keinen Zugang erhalten.

Anonym und kostenlos beraten lassen

Hilfe in Deutschland

Du brauchst keine Krise abzuwarten, bevor du anrufst. Diese Stellen sind kostenlos, anonym und auf Glücksspiel spezialisiert. Unsere interne Anlaufstelle [email protected] vermittelt dir auf Wunsch auch weiter, der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar.

Sprich mit dem Moneymask Team

Wenn dir irgendetwas an deinem Spielverhalten Sorgen bereitet, melde dich, bevor es größer wird. Schreibe an [email protected] oder nutze den Live-Chat rund um die Uhr. Unsere Mitarbeiter sind für solche Gespräche geschult, sie fragen nach, hören zu und helfen dir dabei, die passenden Limits oder Pausen einzurichten. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung gilt sofort, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst.

Bekomme ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss zurück?

Ja, dein Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf des Ausschlusses wieder freigegeben. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, ein einmal gesetzter Ausschluss wird für die gewählte Dauer nicht vorzeitig aufgehoben. Das schützt dich vor kurzfristigen Entscheidungen.

Was passiert, wenn ich bei der Verifizierung jünger als 18 bin?

Dein Konto wird sofort geschlossen und der Vorgang dokumentiert. Glücksspiel ist bei uns ausnahmslos ab 18 Jahren zulässig.

Sind die Beratungsstellen wirklich anonym?

Ja, die BZgA und die Caritas-Hotlines arbeiten anonym und kostenlos. Du musst keinen Namen und keine Kontodaten angeben.