So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen uns jederzeit, an sieben Tagen in der Woche, rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu Bonusbedingungen: Unser Team antwortet im Live-Chat innerhalb weniger Minuten und auf E-Mails in der Regel in unter 24 Stunden.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf Desktop wie mobil. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, verfassen Ihre Nachricht und werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort, zu Spitzenzeiten maximal 15 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots von Transaktionen oder Dokumenten, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Detail

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto, Ihre Zahlungen und Ihr Spielgeschehen. Damit wir Ihnen sofort gezielt helfen können, nennen Sie bei der ersten Nachricht bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID.

Bei Verifizierungen prüfen wir Ihren Status direkt im Chat und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Auszahlungen werden von uns ebenfalls live verfolgt: Wir sehen, ob eine Zahlung in Bearbeitung ist oder bereits beim Zahlungsdienstleister liegt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Statusabfrage, benötigte Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten je Methode
• Bonus und Werbecode MASK200: Umsatzbedingungen von 35x Bonus plus Einzahlung, Gültigkeit von 30 Tagen, Cashback- und Reload-Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgespielte Runden ohne Ergebnis, Anzeigefehler im Spiel
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontaktdaten der BZgA (check-dein-spiel.de) und der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Diese Schritte sparen Zeit

Schnelle Checks vorab

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf die drei Punkte unten. Vermerken Sie in Ihrer Nachricht, was Sie bereits geprüft haben, dann ersparen wir uns gemeinsame Rückfragen.

Besonders bei Zahlungen lohnt der Blick in den Transaktionsverlauf: Einzahlungen mit Kreditkarte oder SEPA können je nach Bank 1 bis 3 Werktage benötigen, ehe sie auf Ihrem Spielkonto erscheinen. Krypto-Einzahlungen buchen wir meist innerhalb einer Stunde.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonus, Verifizierung und Zahlungen sind dort sortiert nach Thema hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Konto, dann Verifizierung, sehen Sie, welche Dokumente freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Kontobewegungen der letzten 90 Tage inklusive Status jeder Einzahlung und Auszahlung einsehen.
• Sperrstatus des Bonus prüfen: Offene Umsatzbedingungen und der Fortschritt erscheinen direkt unter Aktive Boni im Profil.

Postanschrift von Moneymask

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Verifizierungsfragen per Post oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie uns schriftlich unter unserem Sitz: Moneymask N.V., Zuikertuintjeweg 21, Willemstad, Curaçao. Wir betreiben das Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming-Behörde.

Bedenken Sie, dass der Postweg mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann. Für alles Zeitkritische, insbesondere Auszahlungen und Limits, bleiben Live-Chat und E-Mail die deutlich schnelleren Wege.

Presse und Partneranfragen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit uns? Dann wenden Sie sich direkt an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen und sendet auf Anfrage unser Media-Kit mit aktuellen Markenassets sowie die Konditionen unseres Partnerprogramms.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Moneymask Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, zu Spitzenzeiten maximal 15 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir bearbeiten alle Anfragen schriftlich über den Live-Chat und die E-Mail [email protected], damit jede Lösung lückenlos dokumentiert ist.

Welche Informationen soll ich meiner Anfrage beilegen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und, falls betroffen, die Transaktions-ID oder den Spielnamen. Screenshots zu Fehlern helfen unserem Team, das Problem beim ersten Kontakt zu lösen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Live-Chat und nennen Sie Ihr Anliegen. Wir sperren Limits oder Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich helfen die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr.